Réclamation et retour
Nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Nous souhaitons que la procédure de réclamation soit la plus simple et la plus rapide possible. Merci de votre confiance et de votre patience !
- Déroulez le papier peint photo sur une surface propre.
- Assurez-vous que chaque pièce est exempte de défauts de fabrication tels que déformation, décoloration ou différences de hauteur supérieures à 5 mm.
- Veuillez vérifier que vous avez bien reçu tous les panneaux et que le motif correspond à votre commande.
- Tous les éléments doivent être uniformément saturés et le motif doit être cohérent.
Vous avez reçu un produit endommagé - que faire maintenant ?Les plaintes et réclamations ne peuvent concerner que les produits achetés dans la boutique en ligne. www.wallcolors.comqui présentent des défauts de fabrication, c'est-à-dire :
Taille incorrecte ; cadre incorrect ; matériau incorrect ; défauts de fabrication ; pièce manquante dans la commande.Si vous constatez le problème mentionné ci-dessus avant l'installation -> Écrivez-nous à hello@wallcolors.com Dans l'objet, veuillez indiquer « RÉCLAMATION + votre numéro de commande » et joindre des photos du produit endommagé. Nous examinerons votre réclamation sous 14 jours et, sans frais supplémentaires, nous vous renverrons tout ou partie de votre commande ou vous rembourserons le prix du produit acheté. Les réclamations ne seront acceptées que pour les produits non utilisés présentant les défauts décrits ci-dessus. Les réclamations ne seront pas acceptées si le produit a été coupé, installé ou utilisé de quelque manière que ce soit, et ne peuvent concerner d'autres éléments, tels que les frais de montage.
Si vous constatez des défauts lors du montage -> Veuillez interrompre toute intervention et nous contacter. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'installation d'un produit défectueux par l'acheteur ou l'installateur.
ATTENTION! Les différences de couleur dues à un affichage de mauvaise qualité ne peuvent constituer un motif de réclamation. Il est impossible d'éliminer totalement les variations graphiques.
Si le colis est endommagé de quelque manière que ce soit qui vous inquiète, demandez au livreur de l'ouvrir en sa présence. Si le contenu est endommagé en raison d'un transport inadéquat, établissez un constat de dommages avec le livreur et envoyez-le à hello@wallcolors.com Veuillez indiquer « RÉCLAMATION » et nous nous occupons du reste. Si vous constatez des dommages après le départ du livreur, vous disposez de 7 jours pour les signaler, mais vous devrez alors prouver que le contenu était endommagé avant la livraison.
Après avoir pris en compte les dommages, nous vous renverrons votre commande ou vous rembourserons le produit acheté dans un délai de 14 jours.
ATTENTION! Si vous constatez des défauts de produit suite à un colis endommagé après le départ du livreur, et que vous ne disposez pas d'un constat de dommages, votre réclamation ne sera pas acceptée.
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les commandes standard. Cependant, les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.